Activités de l’Account Manager (H/F)
L’Account Manager est responsable de la bonne santé du partenariat entre l'entreprise et ses clients. S'occupant d'un ou plusieurs portefeuilles clients selon leur taille, il est un gestionnaire de compte.
C'est un métier commercial avant tout : l'Account Manager a la responsabilité des ventes. Mais son rôle ne se limite pas à cela. Il est aussi le premier point de contact du client en cas de problème majeur. Pour éviter les accrocs sur le long terme, il doit se montrer disponible et épauler le client afin d'établir une relation de confiance.
Les qualités des Account Manager sont multiples. L'aisance relationnelle est indispensable : il doit aimer discuter avec le client, sans quoi son travail perdrait son sens ! Il doit aussi faire preuve d'autonomie et de polyvalence car il se retrouve souvent en première ligne lorsque le client a besoin d'aide. Une bonne organisation est également primordiale pour gérer plusieurs comptes de manière efficace.
La maîtrise des techniques de vente et de négociation est la plus évidente des compétences des Account Manager. Mais elle ne fait pas tout. Il est aussi nécessaire de maîtriser sur le bout des doigts les tendances de son secteur d'activité et les évolutions du marché. Cela permet de proposer au client des produits ou des solutions qui répondront à ses besoins à court ou à long terme. C'est aussi utile afin de se positionner par rapport à la concurrence.
La mission de l’Account Manager l’amène à travailler en relation directe avec le directeur commercial de son entreprise. C'est un véritable travail d'équipe qui s'opère, afin que les informations communiquées au client de la part des différents services soient cohérentes.
Ce sont le plus souvent des grandes entreprises qui recrutent des Account Manager. Les entreprises de la finance ou de l'industrie qui ont de nombreux clients ont besoin de ces professionnels pour établir des relations commerciales de confiance à long terme.
En savoir plus sur le métier d’Account Manager (H/F)
Compétences techniques de l’Account Manager (H/F)
- Techniques de vente
- Techniques de négociation
- Maîtrise du domaine d'activité
Compétences comportementales de l’Account Manager (H/F)
- Aisance relationnelle
- Polyvalence et autonomie
- Capacité à résoudre les problèmes
- Organisation
Formation pour être Account Manager (H/F)
Un master en école de commerce ou un master en achat, en vente ou en management sont recommandés pour devenir Account Manager. Mais le métier est aussi accessible à partir d'un DUT commercial, éventuellement avec une poursuite d'études en licence puis master.
L'Account Manager évolue le plus souvent vers un poste de Gestionnaire grands comptes (Key8 Account Manager). Il peut aussi devenir responsable d'une équipe en grimpant un échelon dans la hiérarchie.
Rémunération de l’Account Manager (H/F)
Le salaire des Account Manager s'élève à 40 000 euros annuels en moyenne. Il est d’environ 30 000 euros annuels en début de carrière. Mais il augmente avec le temps et peut atteindre jusqu’à 70 000 euros ou plus pour un Account Manager confirmé, auxquels peuvent s’ajouter des primes.
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