Impacto de la Inteligencia Artificial en la Transformación Digital Empresarial

“Una de las palabras más buscadas en Internet durante 2023”

Una de las palabras más buscadas en Internet este año es en realidad una sigla: IA, acrónimo en inglés de Inteligencia Artificial. Buena parte de ese historial de investigación pertenece a empresas que quieren mejorar su productividad, ahorrar tiempo y dinero, y ser más competitivas. La transformación digital del mundo empresarial es una constante en continuo ascenso en los últimos años que se disparó en 2020 durante la pandemia y que ahora vuelve a estar en primera plana por el uso de la IA y su regulación por parte de la Unión Europea. Esta normativa, pionera a nivel mundial, veta todo sistema que limite el libre albedrío de las personas o que controle el comportamiento de los trabajadores. Por ejemplo, el reconocimiento de emociones en el trabajo.

Sin duda, la tecnología debe servir para llevar al éxito a las empresas, pero sin menoscabar la libertad o los derechos fundamentales de los trabajadores. Además, es fundamental elaborar un plan de implantación gradual digital en áreas específicas hasta lograr una implementación plena. La mayoría de las empresas quieren usar las nuevas tecnologías para mejorar la interacción con sus clientes, por lo que el departamento de marketing es uno de los primeros en experimentar la transformación. Por tanto, incorporar herramientas digitales formará parte de la cultura empresarial, por lo que los equipos de dirección tienen que hacer un esfuerzo extra para que toda la plantilla comprenda a la perfección el plan de digitalización. La computación en la nube, las plataformas móviles, el machine learning, el blockchain, la realidad aumentada y la realidad virtual o el internet de las cosas son algunas de las herramientas que están incorporándose a esa cultura empresarial.

En esta línea, la transformación digital también debe aplicarse a la recopilación de datos, fundamental para el desarrollo de cualquier organización. La toma de decisiones de negocios en base a los datos consiste en guiarse por hechos, métricas, cifras, tendencias o circunstancias. Una buena iniciativa empresarial hecha a partir de la recopilación de datos tiene más probabilidades de tener éxito. Así, es bueno que los trabajadores de las distintas áreas de una empresa, sea del sector que sea, tengan pensamiento crítico para iniciar una búsqueda de datos, aunque cuenten con el apoyo de nuevas tecnologías. Y, para conseguirlo, es necesario que las empresas den formación a su plantilla.

Si bien la tecnología ahorra tiempo y dinero a las empresas haciéndolas más competitivas, hay procesos en los que la psicología y la empatía constituyen la base del éxito. Es el caso de la experiencia del candidato. Es decir, el proceso de selección al que se enfrentan las personas que se postulan a un puesto de trabajo. Alguien que se siente menospreciado durante la selección puede dejar reseñas negativas en la red, o entre su familia y amigos. Al final, ese tipo de comentarios acaban deteriorando la imagen de las empresas y repercuten negativamente en su crecimiento. Por el contrario, un candidato satisfecho, que se siente valorado y escuchado, hablará bien de la compañía, aunque no consiga el puesto.

Es decir, no solo hay que entrevistar a los/as futuribles trabajadores/as, sino que la comunicación debe ser fluida y clara, aunque sea vía email, para generar confianza. Todas las fases del proceso son importantes y hay que cuidarlas: la solicitud, la evaluación la entrevista y la incorporación. Esa es la mejor manera de conseguir mayor satisfacción y retención de los solicitantes, buenas referencias, un refuerzo de la marca, una reserva de talentos, una contratación sólida y un mejor rendimiento de los empleados.

Otra parte esencial del proceso de contratación es el onboarding e incluso el preonboarding. No hay nada peor que un empleado desorientado y \"abandonado\" en su primer día de trabajo. La comunicación debe ser clara y fluida días antes de la entrada en la empresa y el personal debe estar avisado de su incorporación, de manera que le den la bienvenida, le presenten al equipo y haya una comunicación especialmente constante los primeros días. También es aconsejable pasarle una encuesta hacia los tres meses de su entrada en la compañía para medir su nivel de adaptación y evaluar sus posibilidades de mejora.

Ahora, la transformación tecnológica ha convertido en remoto parte de ese proceso, especialmente en los casos de teletrabajo. Un onboarding a distancia es todo un reto para los profesionales, por eso, la clave está en abrir canales claros de comunicación como chats en línea, correos electrónicos o videoconferencias.

Los departamentos de Recursos Humanos deben estar al tanto de las nuevas herramientas tecnológicas para el proceso de contratación, además de establecer otros canales de reclutamiento como las Redes Sociales. Una fórmula conocida como Social Recruiting. El hecho de que una empresa tenga presencia en LinkedIn o incluso X puede traer consigo que se obtengan candidatos activos que contacten con la compañía sin necesidad de haber publicado una vacante simplemente atraídos por la imagen corporativa y los contenidos subidos a las redes. Cualquier empresa que busque buenos resultados no puede pasar por alto las redes sociales para promocionar sus productos, crear engagement con sus clientes y conseguir futuros empleados.

El rápido desarrollo de las tecnologías, la aprobación de nuevas normativas de control de la Inteligencia Artificial y la potenciación de habilidades propias del ser humano como el espíritu crítico o la empatía, hacen que cada vez sea más necesario que tanto la plantilla como los equipos directivos reciban formación complementaria. Una estrategia que, además, es necesario enriquecer con planes específicos de desarrollo para cada empleado y protocolos que velen por su salud física y mental. Son tiempos de aprendizaje continuo.

¡Brindemos por un año de innovación, colaboración y éxito!

Robin Klein
Director CRM & Digital Southern Europe LHH Recruitment Solutions